据界面新闻，5月9日，广州地铁发布解释称，有网友反映“手机NFC卡显示异常”：经核实，该网友反映在地铁客服中心无法下车5月7日23:00左右。车站工作人员检查后发现，该网友手机NFC卡出现异常。由于无法实时查询卡片状态，工作人员已指导旅客根据实际行程使用APP登机码进行支付。目前，已联系该旅客对异常情况做进一步分析。后续，公司将与发卡机构、手机厂商及旅客密切沟通，妥善处理网友反映的相关问题。